Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Si vous souhaitez créer un nouveau compte, veuillez procéder comme suit :
Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, procédez comme suit :
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, procédez comme suit :
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous ne vous souvenez pas du tout de votre e-mail de connexion, veuillez nous contacter!
L'e-mail de confirmation est normalement envoyé sur votre compte de messagerie immédiatement après votre inscription. Parfois, cette opération peut prendre plus de temps.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail au bout de 30 minutes, vérifiez votre dossier spam/corbeille ou contactez-nous.
Si vous avez payé mais que vous recevez toujours un message de restriction d'utilisation en essayant d'utiliser nos outils, il est probable que vous ne soyez pas connecté au bon compte.
Vous pouvez vérifier si un compte est actif via la section Abonnement actif de votre tableau de bord. Si elle indique que vous n'avez pas d'abonnement et que vous avez essayé de vous connecter avec tous les e-mails possibles, veuillez nous contacter.
La réponse est oui. En optant pour nos fonctionnalités Premium, vous utilisez des outils Video2Edit rapides et fiables comme solution d'entreprise pour vous et votre équipe.
Oui, vous pouvez enregistrer un seul compte, vous y connecter sur différentes machines et utiliser notre service sur différents appareils.
Mais comme vous pouvez le voir sur la page de tarification, il existe des restrictions concernant les conversions simultanées. Ne soyez pas surpris si, lors d'une utilisation fréquente, des fichiers restent bloqués dans la file d'attente pendant un certain temps.
Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez procéder comme suit :
Pour éviter les courriers indésirables dans la boîte de réception des utilisateurs, les fournisseurs de messagerie ont développé différents algorithmes pour détecter si l'e-mail est un courrier indésirable ou une tentative de hameçonnage. Normalement, les e-mails provenant de Video2Edit.com ne sont pas considérés comme indésirables. Toutefois, certains fournisseurs de messagerie utilisent des algorithmes qui peuvent nécessiter certains ajustements.
Pour vous assurer que nos e-mails parviennent directement dans votre boîte de réception, vous devez ajouter "video2edit.com" à votre la liste d'expéditeurs autorisés avant de recevoir un e-mail de notre part. Pour ce faire, accédez à votre compte de messagerie et ajoutez notre adresse e-mail à votre carnet d'adresses, votre liste de contacts, votre liste blanche, votre filtre de messagerie, ou à la fonctionnalité de ce type utilisée par votre fournisseur de messagerie. Bien entendu, vous pourrez toujours faire machine arrière quand bon vous semblera.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Il existe des options similaires quand vous utilisez d'autres clients de messagerie.
Si vous utilisez Boxbe, consultez votre dossier Liste d'attente et ajoutez manuellement notre adresse e-mail à votre liste d'invités. Notre système automatisé refusera tout e-mail provenant de Boxbe demandant une approbation manuelle.
Tout e-mail provenant d'un service de messagerie nécessitant une approbation manuelle sera ignoré par notre système automatisé. Vous devez nous ajouter au préalable à la liste blanche du service de messagerie concerné. Veuillez vous renseigner directement auprès de ce service pour obtenir de l'aide.
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Le paiement par PayPal est également disponible.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement dans votre compte.
Connectez-vous à votre compte et accédez à votre tableau de bord. Vous y trouverez vos informations de paiement et pourrez mettre à jour votre mode de paiement.
Oui, les formules Premium fonctionnent sur le principe d'un abonnement et seront automatiquement renouvelées.
Vous vous êtes inscrit en utilisant une ancienne adresse électronique à laquelle vous n'avez plus accès ? Vous soupçonnez une fraude ? Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter notre équipe d'assistance!
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez afficher et télécharger toutes les factures précédentes dans votre tableau de bord sous Historique des paiements.
Veuillez vérifier que votre carte est une carte que nous acceptons. Lorsqu'une transaction est refusée, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment. Il suffit de vous connecter à votre compte, d'aller dans votre Dashboard, et de l'annuler sous Abonnement actifs. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre achat, veuillez nous contacter.
Votre abonnement actuel fait partie de notre ancien système, qui ne prend pas en charge le modèle de crédit mis à jour que nous avons introduit. Nous avons apporté ces modifications pour garantir une utilisation plus équitable des crédits, où les crédits ne sont déduits qu'en fonction du temps réel nécessaire à l'accomplissement d'une tâche. Dans la plupart des cas, cela vous permettra de bénéficier d'un meilleur rapport coût-efficacité.
Pour continuer à acheter des crédits et accéder à nos derniers outils, vous devrez passer à une nouvelle formule d'abonnement. Vous pouvez soit :
Cancel and Resubscribe: Cancel your current subscription, wait for it to expire, and then subscribe to a new plan.
Changement instantané: Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à résilier votre abonnement existant immédiatement afin que vous puissiez passer à un nouvel abonnement sans attendre.
En passant à la version supérieure, vous bénéficierez de nos outils les plus récents et d'un système de crédit plus efficace et plus économique !
Nous ne conservons aucune copie de votre fichier.
Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements.
Nous garantissons la confidentialité de votre fichier car personne d'autre n'y a accès à part vous. Video2Edit n'effectue aucune sauvegarde, ni aucun contrôle de vos fichiers. Le service est entièrement automatisé.
Nous comprenons vos préoccupations concernant votre vie privée. Voici les mesures que nous prenons pour protéger vos fichiers :
Non, les fichiers privés que vous avez téléchargés ne sont pas utilisés pour entraîner nos modèles d'intelligence artificielle.
Absolument pas. Nous n'avons pas l'intention d'obtenir des droits d'exploitation de vos fichiers, En outre, tous les fichiers utilisateur sont supprimés après une courte période.
En d'autres termes, vous conservez les droits d'auteur ainsi que la propriété du fichier source et du fichier converti. Nous ne sommes pas propriétaires de vos fichiers et ne disposons d'aucun droit exclusif sur vos contenus.
Nous savons à quel point il est important de protéger votre vie privée et votre sécurité. Si vous pensez avoir rencontré un problème de sécurité, nous nous ferons un plaisir de travailler avec vous pour le résoudre.
Merci, de nous contacter et signaler le problème. Une fois que nous aurons été correctement informés, nous ferons de notre mieux pour traiter votre rapport par e-mail, l'étudier et résoudre les problèmes potentiels aussi rapidement que possible.
Nous ne lisons, n’examinons ni ne faisons aucune copie de vos fichiers. Tout le traitement des fichiers est entièrement automatisé. Par conséquent, il n’y a pas d'interaction humaine avec les fichiers.
Vous pouvez supprimer votre fichier de notre serveur immédiatement après la conversion. Sinon, tous les fichiers transférés seront automatiquement supprimés après 24 heures ou après 10 téléchargements, selon la première éventualité.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et de votre vie privée.
Si vous souhaitez savoir comment Video2Edit gère vos données, comment nos services fonctionnent et comment la protection de vos données personnelles est garantie, veuillez consulter notre Politique de confidentialité en suivant ce lien.
Une conversion peut échouer pour de nombreuses raisons. Par exemple :
Si vous pensez qu'il y a une erreur, n'hésitez pas à nous contacter. Nous essayons constamment d'améliorer notre convertisseur et nous apprécierions vos commentaires.
Si l'importation échoue, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :
Si vous avez traité un fichier et cliqué sur le bouton "Télécharger" sur la page d'un outil de conversion, votre fichier doit se trouver dans le dossier de téléchargement par défaut. Dans les cas où vous recevez un message d'erreur ou si votre navigateur cesse de fonctionner, essayez à nouveau de télécharger votre fichier.
Le lien que nous vous fournissons pour télécharger votre fichier converti est valable pendant 24 heures ou dans la limite de 10 téléchargements.
La vitesse de traitement dépend de nombreux facteurs. Le temps nécessaire pour convertir vos fichiers dépendra de la vitesse de votre connexion internet, de la taille des fichiers importés et de la charge de travail de nos serveurs.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas convertir vos fichiers.
Les plus courantes sont les suivantes :
Veuillez vérifier le fichier d'origine sur votre ordinateur et assurez-vous qu'il s'ouvre correctement. Vérifiez également qu'aucun mot de passe n'est nécessaire pour ouvrir le fichier et qu’aucune protection n’est activée.